На 158 тыс. запросов ответили в ЕКЦ Стройкомплекса за шесть лет
«Большинство из них касалось программы реновации и консультации по предоставлению государственных услуг в электронной форме», – сказал Сергей Лёвкин.
В ЕКЦ Стройкомплекса столицы обращаются в том числе и представители бизнеса. Застройщиков интересует информация о государственных услугах и изменениях в законодательстве в сфере строительства.
«Количество обращений в ЕКЦ Стройкомплекса Москвы растет ежегодно. Это также связано с новыми услугами и внедрением новых форматов взаимодействия. 90% обращений – по телефону, но подать их можно по почте и на онлайн-портале», – уточнил Лёвкин.
ЕКЦ Стройкомплекса столицы использует отечественное программное обеспечение, которое позволяет восстановить упущенные сведения из диалога с клиентом и сократить время ожидания соединения со специалистом с помощью интеллектуальной маршрутизации звонков.
ЕКЦ создано по поручению мэра Москвы Сергея Собянина в 2017 году для предоставления справочно-консультационных услуг жителям столицы. Обратиться в ЕКЦ Стройкомплекса Москвы можно по телефону: +7 (499) 401-01-01 с понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00.
Запросы принимают также по электронной почте: help@str.mos.ru, через электронную форму на сайте Стройкомплекса и на портале «СтроимПросто».